قوانین

مدت زمان تحویل کالا و رویه ارسال

مدت زمان ارسال با توجه به وضعیت آماده بودن محصول در انبار، از سه روز کاری تا یک هفته متغیر است.

خریدار می‌بایست در هنگام تحویل کالا در حضور مامور تحویل، سلامت فیزیکی کالا را مورد بررسی قرار داده و در صورت مشاهده آسیب های ناشی از حمل نقل، جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه، می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نماید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن است.

با توجه به درخواست مشتری روش ارسال در فروشگاه فرش خرّم میتواند به دو صورت پست تیپاکس یا سامانه اتوبوسرانی صورت پذیرد.

پست تیپاکس

زمان تقریبی در این روش پس از پردازش و تحویل به تیپاکس، با توجه به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش، بین یک تا سه روز کاری است. در صورت ارسال رایگان نبودن سفارش هزینه ارسال بصورت پس کرایه در برگه فاکتور پست ثبت میشود و خریدار می‌بایست هزینه را در هنگام تحویل کالا در درب منزل پرداخت نماید. همچنین در این روش امکان رهگیری موقعیت مکانی مرسوله توسط کد رهگیری 20 رقمی اعلام شده در وب سایت تیپاکس در هر لحظه وجود دارد.

سامانه اتوبوسرانی

در این روش محصول مورد سفارش توسط اتوبوس به مقصد شهر شما ارسال شده و خریدار می‌تواند با مراجعه به باربری ترمینال شهر خود و پرداخت هزینه ارسال، محصول را شخصا تحویل بگیرد و یا توسط پیک مخصوص باربری، مرسوله به درب منزل ارسال شده و هزینه ارسال نیز در درب منزل پرداخت میشود.

قوانین مرجوعی کالا

اولین هدف فرش خرّم رضایت کامل مشتریان است و از این رو تلاش می‌کند تا کالا در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود، جهت ایجاد اعتماد و اطمینان بیشتر، امکان بازگشت کالاها تا ۳ روز از زمان تحویل امکان پذیر است. در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند. هرگونه درخواستی از طرف مشتری تنها پس از تایید و اعلام نظر کارشناسان فرش خرّم قابل پیگیری خواهد بود.

توجه : برای عودت کالا، لازم است کالا مانند هنگام تحویل به ‏خوبی بسته بندی شده و فاکتور به همراه آن ارسال شود. بدیهی است خسارتهای ناشی از عدم بسته بندی مناسب توسط مشتری بر عهده مشتری خواهد بود.

توجه : زمانی که وضعیت کالا درفرش خرّم مشخص شد، در صورت تایید استرداد کالا، بازگشت وجه حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری انجام می‌شود.

توجه : پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فرش خرّم باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، فرش خرّم در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

شرایط بازگرداندن کالا در قالب خدمات پس از فروش با توجه به مشکل پیش آمده، به شرح زیر است:

مغایرت اطلاعات کالای تحویل شده با اطلاعات وب سایت

• در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت وجود داشته باشد، وجود مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، به فروشگاه  اطلاع داده شود. (تفاوت جزئی در اندازه تابلو فرش، مغایرت محسوب نمی‌شود)
• برای بازگشت کالا، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد (مانند میخ کردن قاب به دیوار و…)
• فرش خرّم نهایت تلاش خود را مبنی بر انطباق رنگ تصاویر کالاهای ارائه شده با محصول را انجام خواهد داد با این وجود در مواردی احتمال عدم مطابقت جزئی در رنگ تصاویر ارائه شده توسط فروشگاه با محصول ارائه شده می‌تواند بوجود آید که این می‌تواند ناشی از نوع و مدل صفحه نمایش و سیستم کامپیوتری مشتری باشد، که این موارد شامل عودت کالا نخواهد بود.
  

اشکال فنی در کالای خریداری شده

• اشکال یا ایرادات فنی باید حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل کالا به فروشگاه اطلاع داده شود. کارشناسان فرش خرّم ایرادات مطرح شده را بررسی کرده و در صورت تایید توسط کارشناسان، اقدامات لازم در خصوص تعویض و یا جایگزینی کالا انجام میشود.
• این سرویس ایراداتی که در اثر استفاده نادرست توسط مشتری ایجاد شده است را شامل نمیشود (مانند ایرادات بر اثر حمل و نقل و جابجایی، ایرادات هنگام نصب تابلو فرش، شکستن قاب، خط و خش افتادن روی قاب، لکه دار شدن فرش، پارگی و مخدوش شدن فرش)
  

انصراف از خرید

• اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری باید هر چه سریع تر انصراف خود را به فروشگاه اطلاع دهد. در این صورت امکان استرداد وجه یا تغییر سفارش وجود دارد
• اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۳ روز باید به فروشگاه اطلاع دهد.
• کالا باید در حالت اولیه و به همراه فاکتور به افروشگاه ارسال شود.
• لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
• همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
• از هنگامی که وضعیت کالا در فروشگاه مشخص شود در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، پس از کسر هزینه ارسال و درصد افت فرش ( ۴ درصد قیمت کالا) ، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری بعد از دریافت کالای برگشتی توسط فروشگاه و تایید امکان استرداد محصول، وجه به حساب مشتری واریز خواهد شد.

آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل

فرش خرّم همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (پس از ارسال محصول و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشنده تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به فروشگاه اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات به فرش خرّم ارسال شود. در صورتی که آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فرش خرّم عودت شود.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ فروشگاه بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، فروشگاه تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

راهنمای ارسال کالا برای فرش خرّم :

• لطفا قبل از هر اقدامی، با فروشگاه تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه، جدا خودداری کنید.
• برای ارسال کالا بهفروشگاه، لازم است کالا مانند هنگام تحویل به ‏خوبی بسته بندی شده و فاکتور به همراه آن ارسال شود. بدیهی است خسارتهای ناشی از عدم بسته بندی مناسب توسط مشتری بر عهده مشتری خواهد بود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی فرش یا قاب تابلو فرش، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
• فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز ارسال کنید.
• برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و فروشگاه تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست، به حساب مشتری واریز می‌شود.
  

هزینه ارسال به عهده کیست ؟

• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان فرش خرّم برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود.
• در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فرش خرّم، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

خریدی آسان، سریع و ایمن را با ما تجربه کنید

برای خرید از فروشگاه پس از اطمینان از موجودیت و قیمت کالای مورد نظر خود، میتوانید کالا را به سبد خرید خود اضافه نمایید. برای ثبت نهایی سفارش باید وارد حساب کاربری خود شوید.
اگر تا کنون حساب کاربری نساخته اید، ابتدا باید در سایت ثبت نام کنید و حساب کاربری خود را ایجاد نمایید.
بر روی " ایجاد حساب کاربری " کلیک کنید.اطلاعات خواسته شده را وارد نموده و درخواست عضویت را ارسال نمایید .
پس از موفقیت در عضویت، وارد حساب کاربری خود شوید و هم اکنون صفحه تکمیل اطلاعات کاربری نمایش داده می‌شود. در صحت این اطلاعات دقت نمایید زیرا این اطلاعات تکمیلی برای ارسال کالا استفاده می‌شود.
پس از تکمیل اطلاعات، کالاهای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه نماییدو پیش نمایش فاکتور را از سبد خرید می‌توانید ملاحظه نمایید.
کالا، تعداد و قیمت را مشاهده می‌نمایید. امکان حذف و یا اضافه کردن تعداد کالای انتخاب شده براحتی در فاکتور وجود دارد.
جهت ارسال کالا به آدرسی دیگر می‌توانید آدرس جدید را در جعبه آدرس ها وارد نموده و آدرس جدید را انتخاب کنید .
نوع ارسال کالا را بر اساس انواع ارسال نمایش داده شده متناسب با کالا، انتخاب نمایید .
در صورت تمایل امکان هدیه دادن کالا نیز فراهم است. مدل کادو مورد نظر را انتخاب کنید، هزینه مربوط به آن نیز به فاکتور اضافه می‌گردد.
در نهایت پس از اطمینان از سفارشات، مبلغ خرید خود را واریز نمایید.
برای واریز مبلغ سفارش دو شیوه " واریز آنلاین " و " واریز بصورت فیش واریزی " وجود دارد.
واریز آنلاین : در این روش بر روی پرداخت آنلاین کلیک کنید. به درگاه پرداخت بانک وارد می‌شوید. امکان خرید با تمامی کارت های بانک شتاب وجود دارد. مبلغ مورد نظر را وارد کرده و خرید را انجام دهید.
فیش واریزی : در این روش مبلغ را از طریق بانک پرداخت کرده و شماره فیش واریزی را در محل مربوطه ثبت کنید و خرید را انجام دهید.
اکنون خرید شما با موفقیت انجام شده است. خرید شما بنابر نوع ارسال و در مدت تعین شده نوع ارسال برای شما ارسال می‌گردد.

ساعات پاسخگویی : ایام هفته صبح 9 الی 14 و بعد از ظهر 16 الی 22